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베베숲 고객센터

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자주묻는질문..
[공지] 아이캔 버블 클렌저 사용 시 옷/타일 착색 될 위험은 없나요?   
  • 아이캔 버블 클렌저는 수용성 색소로 착색이 발생할 확률이 매우 낮지만,

    색소가 완전히 함유되지 않은 제품은 아니기에 상세페이지 내 주의사항과 같이

    장시간 방치 혹은 착색이 쉬운 재질의 제품에는 이염이 발생할 수 있습니다.

    사용 전 타일에 소량의 린스를 발라주시면 이염 예방에 도움을 줄 수 있습니다.

[공지] 아이캔 버블 클렌저에 사용된 색소는 인체에 무해한가요? 아이 피부에 사용해도 안전한가요?   
  • 아이캔 버블 클렌저 제품에는 식약처에서 화장품에 사용 가능하도록 지정한 색소만 사용하였습니다.

    인체에 유해할 수 있는 13가지 유기화합물에 대한 시험도 완료하였으며,

    모두 불검출 되었다는 결과를 받아 안심하고 사용하셔도 됩니다.


    공인 기관을 통해 피부 자극 0.00 결과를 받은 제품이나, 

    아이의 피부가 아토피가 있거나 조금 민감한 편이라면

    소량을 먼저 피부에 테스트 한 후 사용하시기를 권장 드립니다.


    화장품도 사람마다 느끼는 게 다르듯이 피부가 건조한 상태이거나

    아토피 등 조금 민감한 피부에 사용했을 경우, 자극을 느낄 수 있습니다.

    또한 장시간 거품 놀이를 하면 클렌저가 피부에 있는 유분을 과도하게 제거하여 건조해질 수 있어

    처음보다 따갑다고 느낄 수 있습니다.


    장시간의 거품 놀이는 권장하지 않으며

    아이 피부 상태에 맞춰 사용 시간을 조절해 주시기를 바랍니다.

    피부에 불편을 느끼는 현상이 지속되면 잠시 사용을 중단해 주시고, 깨끗이 씻어낸 뒤 로션 등을 충분하게 발라주세요.

[공지] 버그프리 사용연령/방법이 어떻게 되나요?   
  • 6개월 미만은 가급적 사용을 권장하지 않으며,

    영유아는 보호자 손에 먼저 분사 후 피부에 발라 사용해 주시기 바랍니다.


    사용 시 팔, 다리, 목덜미 등 노출된 부위에 적당량 분무하여 사용하는 제품으로

    가급적 피부가 약한 얼굴 쪽은 피해 사용해 주시길 권해드립니다.

[공지] 버그프리 임산부/강아지도 사용 가능한가요?   
  • 임산부를 시험 대상으로 인체테스트를 진행한 제품이 아닌 관계로

    내원하시는 산부인과 담당의와 상의 후 사용해 주시길 권해드립니다.


    해당 제품은 인체테스트만 진행한 제품으로

    동물에게 사용하실 경우 전문가에게 문의 후 사용해 주시길 권해드립니다.

[공지] 버그프리 유통기한이 어떻게 되나요?   
  • 제조년일로부터 3년까지 사용 가능한 제품입니다.

[공지] 유통기한 리콜 서비스는 한가지 종류만 신청이 가능한가요?   
  • 제품은 1종류, 최대 20팩까지만 신청이 가능합니다.

    (1박스 포장 필수)

    70매 본품과 휴대/슬림 혼합 구성으로 함께 신청은 어려우신 점 양해 부탁드립니다.

[공지] 유통기한 리콜 서비스 신청시 정해진 기간이 있나요, 몇 팩까지 교환이 가능한가요?   
  • 유통기한이 경과한 날로부터 90일 이내에 신청해 주셔야 합니다.

    1인 1회, 최대 20팩까지 교환 신청이 가능합니다.  

    (반드시 1박스에 포장해 주셔야 하며, 2박스 이상 포장시 배송비가 추가 발생될 수 있습니다) 

[공지] 수거 택배사는 어디인가요?   
  • CJ 대한통운입니다

    신청일로부터 1~3일 내 CJ대한통운을 통해 수거되오니 포장한 상품은 원활한 회수 진행을 위해 문 앞 보관 부탁드립니다.

[공지] 유통기한 리콜 서비스 신청시 다른 제품으로 교환도 가능한가요?   
  • 회수된 제품은 동일 제품 최근 제조일에 해당되는 상품으로

    회수된 수량만큼 교환이 진행됩니다.

[공지] 유통기한 리콜 서비스 재 교환이 가능한가요?   
  • 리콜 서비스는 1인 1회에 한하여 무료 리콜이 진행되며,

    리콜 서비스를 통해 교환받으신 제품의 재교환은 어렵습니다.

[공지] 제품이 주문한 것과 다르게 왔을 땐 어떻게 하나요?   
  • 주문하신 제품과 다른 제품을 수령하신 경우 수령하신 상품 사진과 운송장 사진을 촬영하신 후

    고객만족센터(1577-2039)로 연락 주시면 빠른 안내 도와드리겠습니다.

[공지] 파손에 의한 교환/반품 방법은 무엇인가요?   
  • 상품을 파손된 상태로 받아 보신 경우 운송장사진과 파손사진을 촬영 후

    고객만족센터(1577-2039)로 연락 주시면 빠르게 처리안내드리겠습니다. 

[공지] 받은 상품을 다른 상품으로 교환하고 싶어요.   
  • 상품별 금액 차이로 교환 진행은 어려워

    단순 변심 사유로 반품 접수 후 원하시는 상품으로 재구매 부탁드립니다.

[공지] 송장번호가 있는데 배송조회가 안될 땐 어떻게 해야 하나요?   
  • 택배사 터미널 물량 급증에 따라 스캔 처리가 지연될 경우

    운송장 조회가 다소 지연될 수 있습니다. 

    스캔 처리까지 2~4일 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 

[공지] 배송비는 무료인가요?   
  • 베베숲은 9,900원 이상 구매 시 무료배송으로 배송해드리고 있으나

    제품 품목이 다른 경우 주문 결제 시 배송비가 청구 될 수 있습니다.

[공지] 배송은 얼마나 소요되나요?   
  • 오후 2시 이전 결제 시 당일출고가 진행되며

    배송일은 택배사 터미널 상황에 따라 2~5일 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 



[공지] 기존 회원정보와 다르게 주소변경은 어떻게 하나요?   
  • 주문 시 수령인의 정보를 변경해 주시거나 결제 완료 또는 상품 준비 중 상태에서는 

    문의게시판 또는 고객만족센터(1577-2039)로 통해 문의해주시면 수정이 가능합니다.


[공지] 같은 제품으로 10팩씩 2상자 구매했는데, 2상자로 오는건가요?   
  • 자사의 경우 합포장 서비스가 폐지됨에 따라 같은 제품으로 2상자 이상 구매하실 경우 1박스에 20팩이 모두 담겨 발송됩니다.

[공지] 주문 취소는 어떻게 하나요?   
  • 출고 전 상품 준비 중 단계에서만 취소 처리가 가능하며

    상품 준비 중에서는 고객센터를 통해 출고 여부 확인 후 취소 처리가 진행됩니다.

[공지] 주문상품을 변경할 수는 없나요?   
  • 상품마다 판매 가격이 달라 변경은 어려우며, 주문상품이 출고 전인 경우 주문취소 후 재주문 부탁드립니다.

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